Raggiungi i tuoi clienti attraverso il subconscio

Contenuto

• Letture essenziali inconsce
• Colmare la poesia e il subconscio con le immagini visive

Considera una scena che accade un miliardo di volte al giorno, su un miliardo di computer in tutto il mondo. Un uomo sta cercando online nuove scarpe da corsa o una donna sta facendo clic su siti di e-commerce alla ricerca di un regalo di compleanno, un vestito nuovo o un libro da leggere durante la sua prossima vacanza.

Gli acquirenti che navigano nel mercato online pensano di avere il controllo delle proprie decisioni. Ma la verità è che, mentre scorrono e navigano e forse acquistano, ci sono dozzine di processi e segnali inconsci che dirigono il loro comportamento.

Per le aziende con mercati online, è fondamentale capire come questi segnali inconsci influenzano i consumatori.

L'indicazione più ricercata di questo processo automatico è l'effetto di innesco, che afferma che l'esposizione a uno stimolo influenza il modo in cui rispondiamo a un altro stimolo. Sappiamo che i nostri paradigmi mentali - il modo in cui classifichiamo le cose intorno a noi - amano mettere insieme temi e pensieri simili. Quindi, se mostriamo a un soggetto la parola "casalinga" e poi una delle due nuove parole, "donna" o "pilota", riconoscerà "donna" più rapidamente perché l'attivazione cerebrale si diffonde più velocemente tra le idee correlate.

Può essere scomodo ammetterlo, perché a nessuno piace dire di credere negli stereotipi. Ma impariamo presto queste connessioni e sono sepolte nel nostro inconscio.

Non solo l'effetto di innesco ha dimostrato di influenzare i nostri pensieri e sentimenti, ma può anche influenzare il nostro comportamento. Se ci viene mostrata la foto di una coppia di anziani, ad esempio, iniziamo automaticamente (e inconsciamente) a suscitare comportamenti coerenti con gli stereotipi come camminare più lentamente. La ricerca mostra che queste idee vengono apprese presto nella vita, spesso prima che le persone abbiano la capacità di ignorarle o rifiutarle.

Un esperimento web: immagini di eroi maschili e femminili

ClickTale ha condotto un esperimento per testare il potere degli stereotipi di genere inconsci online. Utilizzando il test A / B, abbiamo creato due versioni della nostra home page: una con l'immagine di un eroe femminile e l'altra con un'immagine di un eroe maschile. Quindi, utilizzando il nostro software, abbiamo fatto provare il nostro sito a due gruppi di test separati e abbiamo monitorato le loro interazioni con gli elementi della pagina: cosa hanno cliccato, quanto hanno fatto scorrere, quali erano le loro pagine successive, ecc.

Nel corso dell'esperimento abbiamo utilizzato Optimizely per testare A / B i nostri due inviti all'azione nella pagina: "Richiedi una demo" e "Prova ClickTale". Elementi aggiuntivi nella pagina che abbiamo monitorato includevano: clic su immagini o funzioni del prodotto, "Blog", "Perché ClickTale" e "Cerca".

Quattro risultati chiave

I visitatori esposti all'immagine dell'eroe maschile hanno mostrato una percentuale di clic significativamente più alta sul pulsante di invito all'azione "Prova ClickTale" rispetto ai visitatori che sono stati esposti all'immagine dell'eroe femminile.

Al contrario, i visitatori esposti all'immagine dell'eroe femminile hanno mostrato una percentuale di clic significativamente più alta sul pulsante di invito all'azione "Richiedi una demo" rispetto ai visitatori esposti all'immagine dell'eroe maschile.

I visitatori esposti all'immagine dell'eroe maschile hanno mostrato percentuali di clic significativamente più elevate nelle funzioni del prodotto e nella "Ricerca".

I visitatori esposti all'immagine dell'eroe femminile sono stati molto più veloci nel fare clic su "Perché ClickTale" e sul "Blog".

Spiegare le differenze nel comportamento dei visitatori

I risultati sono in linea con l'effetto priming: i visitatori che hanno visto un'immagine maschile hanno scelto di fare clic sul pulsante "Prova ClickTale", un approccio attivo. I visitatori che hanno visto l'immagine femminile hanno invece optato per "Richiedi una demo", un approccio più passivo. Ciò significa che le donne sono passive e gli uomini sono attivi? No certo che no. Ma il comportamento online delle persone è in linea con gli stereotipi che inconsciamente assegniamo a maschi e femmine.

I visitatori che sono stati esposti all'eroe maschile hanno anche mostrato percentuali di clic significativamente più elevate sui pulsanti "Caratteristiche del prodotto" e "Cerca", riflettendo un approccio attivo orientato agli obiettivi nell'esplorare cosa sia ClickTale. Riflette anche la tendenza ad essere attivi e ad avere il controllo della tua interazione sulla pagina.

In confronto, i visitatori che sono stati esposti all'eroina femminile sono stati molto più veloci nel fare clic sui pulsanti "Perché ClickTale" e "Blog", due aree del sito che simboleggiano più un'esplorazione passiva. Facendo clic su elementi come "Perché ClickTale" o il blog dell'azienda viene mostrato un approccio indiretto per acquisire una maggiore conoscenza dell'azienda.

Letture essenziali inconsce

Colmare la poesia e il subconscio con le immagini visive