Il valore gestionale della "sicurezza psicologica"

Una delle cose meno tangibili ma più importanti che fai come manager è stabilire il carattere dell'ambiente di lavoro quotidiano dei tuoi dipendenti.

Me ne sono ricordato di recente quando mi sono imbattuto in uno studio del 2015 di Google in cui hanno identificato le cinque "chiavi per un team Google di successo". Quattro degli attributi erano piuttosto standard di gestione; implicavano affidabilità, chiarezza, significato e impatto. Ma la vera chiave, ha concluso Google, la variabile più importante e inaspettata, era quella che chiamavano "sicurezza psicologica".

Con questo intendevano lo sviluppo di un'atmosfera in cui i membri del team si sentissero a proprio agio nell'assumere dei rischi. "La sicurezza psicologica era di gran lunga la più importante delle cinque dinamiche che abbiamo trovato", ha scritto Google, "è la base delle altre quattro. Come potrebbe essere? Assumersi un rischio attorno ai membri del tuo team sembra semplice. Ma ricorda l'ultima volta stavi lavorando a un progetto. Ti è sembrato di poter chiedere qual era l'obiettivo senza il rischio di sembrare l'unico fuori dal giro? Oppure hai optato per continuare senza chiarire nulla, per evitare di essere percepito come qualcuno che non è a conoscenza? "

Promuovere un clima

Il concetto di "sicurezza psicologica" ha subito risuonato con me perché nel corso di una lunga carriera avevo sentito intuitivamente questo senza essere in grado di articolarlo in modo così carino e conciso.

In effetti, direi che il concetto ha una forte applicabilità non solo alle prestazioni del team, ma alla gestione individuale quotidiana. Che sia di persona o da remoto, che tipo di clima un manager - a qualsiasi livello, dal C-suite all'officina - promuove per i suoi rapporti diretti? Il mio punto di vista: coinvolge più della semplice capacità di assumersi dei rischi. Si tratta di creare un'atmosfera in cui i dipendenti (e gli appaltatori) si sentano a proprio agio nel dire ciò che pensano, dove si sentano liberi di esprimere opinioni sincere e possano svolgere la loro vita lavorativa generale in modo normale e naturale con sicurezza e senza timore di rappresaglie.

Sebbene qualcosa di così amorfo come "atmosfera" sia sottile e difficile da quantificare, può fare la differenza per i dipendenti nella loro esperienza quotidiana. So che quando ero nel mondo aziendale ha fatto una grande differenza per me e per molti colleghi.

Innovazione, non ansia

La nozione di sicurezza psicologica non è affatto esclusiva delle grandi aziende. Ai bravi insegnanti viene insegnato a creare classi prive di rischi. I bravi direttori creativi delle agenzie pubblicitarie incoraggiano i team e gli individui a esplorare tutti i tipi di idee stravaganti nella speranza di trovare modi unici per superare il disordine del mercato. In qualsiasi luogo di lavoro, sentirsi sicuri rende più facile assumersi dei rischi; l'ansia genera autoconservazione, non innovazione.

Da un punto di vista gestionale, tutto questo è più facile a dirsi che a farsi, ovviamente, ci sono sempre quelle realtà fastidiose di lavorare in una cultura altamente autorevole, o dover fornire quei risultati dannatamente positivi. Proprio come in qualsiasi relazione, i rapporti onesti con i dipendenti richiedono fiducia e disponibilità a sentire qualcosa che potresti non voler.

Ma credo fermamente che Google con il suo efficace studio di squadra abbia fornito una visione molto solida. Facciamo del nostro meglio quando siamo calmi, non ansiosi. Più un manager è in grado di fornire sicurezza psicologica, più è probabile che venga ricompensato con l'energia, il coinvolgimento e, in ultima analisi, dei dipendenti, ottime prestazioni. Che in fin dei conti è ciò che vuole il management di successo.