La telemedicina è pronta ... quasi

Ricordi quei giorni in cui Internet era nuovo e tutti si affrettavano a far funzionare il proprio sito? La strategia era quella di prendere la tua brochure esistente o il supporto visivo e pubblicarla semplicemente in rete. Prendi la grafica principale, digita i titoli e il gioco è fatto! O almeno pensavi di averlo fatto ... fino a quando l'idea della user experience (UX) ha trasformato Internet (e il tuo sito web) in un luogo coinvolgente e interattivo che le persone volevano esplorare e imparare di più. Il resto è storia.

Oggi, stiamo assistendo a qualcosa di simile con la telemedicina poiché COVID-19 ne guida l'uso, o forse dovrei dire ne forza l'uso, in tempi difficili in cui l'adozione è più incentrata meno sulla scelta e più sulla necessità palese. Ma la telemedicina si evolverà in un'esperienza dinamica e preferita? Abbiamo "tagliato e incollato" la tradizionale esperienza d'ufficio sullo schermo di un computer e l'abbiamo lasciata così? Il medico parlante non è certo una valida applicazione delle capacità della tecnologia alla telemedicina.

È ora che la UX si sposti e consenta l'introduzione dell'esperienza clinica basata sulla tecnologia (CLX). Il CLX di oggi consente meno conversazioni e più dialoghi che ottimizzano il coinvolgimento, da una prospettiva sociale, clinica ed economica.

Fornire quella chiamata a domicilio vecchio stile su un computer è pittoresco, forse persino desiderato da alcuni. Ma la visita di telemedicina di oggi e di domani potrebbe riguardare più la tecnologia stessa e meno il dottor Marcus Welby che chatta su uno schermo. Il futuro della telemedicina deve sfruttare gli strumenti di coinvolgimento degli utenti che sono già nelle nostre cassette degli attrezzi per i consumatori. La nostra sfida non è solo riutilizzare una storia clinica e un esame fisico, ma reinventare lo scambio di informazioni nel costrutto tecno-umano. Anche le nostre conversazioni naturali possono essere ottimizzate con la tecnologia e l'intelligenza artificiale per offrire qualcosa che non è solo "simile all'uomo" ma in realtà "uber-umano" e stabilisce un nuovo potenziale che fa sembrare un po 'ieri una semplice chat video con un medico. E mentre molti si aggrapperanno ancora all'umanità di un coinvolgimento tradizionale, il potenziale per l'abbinamento unico di un bot con esigenze specifiche, dal linguaggio alla neutralità di genere, può migliorare e persino ottimizzare il coinvolgimento.

L'incorporazione della tecnologia nella visita di telemedicina è un altro elemento essenziale per renderla mainstream. Oggi, gli strumenti di salute digitale possono aggiungere livelli importanti alla visita di telemedicina. Quello che una volta era il dominio del medico e dello specialista è uno spettro di strumenti di consumo altamente accurati ea basso costo. Inserisci nel dialogo il ruolo dell'intelligenza artificiale, dell'analisi del linguaggio e dell'aspetto emergente della voce, del respiro e dei modelli di linguaggio e ciò che emerge è la telemedicina di domani che espande il ruolo di una semplice conversazione in uno strumento diagnostico in sé. Dall'ECG allo stetoscopio al rilevamento della malattia mediata dalla voce, la tecnologia non facilita più una connessione ma migliora la natura stessa del tecnoesame.

È chiaro che il dentifricio per la tecnologia della salute è uscito dal tubetto. Ed è improbabile che stia tornando indietro. L '"opzione" della tecnologia sanitaria si sta trasformando in un "imperativo" nell'era del COVID-19. Ma resta la domanda se i pazienti e i professionisti allo stesso modo tradurranno queste innovazioni in nuove e robuste modalità a lungo termine o semplicemente le inseriranno forzatamente in un sistema sanitario recalcitrante che lotta con l'innovazione e il cambiamento. Solo il tempo e il denaro lo diranno. E stiamo finendo entrambi.

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